Um bom cadastro de cliente é aquele que identifica oportunidades de vendas a partir de informações relevantes sobre o cliente.
Essas informações são divididas em três grupos:
- O primeiro grupo está relacionado com a identificação básica, como nome, telefone, endereço, e-mail, data de nascimento e algum documento, se for necessário.
- O segundo grupo traça o perfil e o potencial de consumo do cliente. Por exemplo, uma loja de calçados precisa conhecer o número que seus clientes calçam. Já uma agência de turismo, a época que eles costumam fazer as suas viagens.
- O terceiro grupo corresponde ao histórico de compras do cliente. É a partir daí que o empresário pode identificar oportunidades de novas vendas.
Autor: Gustavo Carrer – Sebrae-SP.
Equipe Dauertec
